SIKÇA SORULAN SORULAR

Vermiş olduğunuz sipariş 3 iş günü içerisinde kargolanır. Siparişinizini oluşturdukltan sonra sistem 15 dakika sonra UPS kargo takip konuduzu sisteme kayıtlı mail adresine göndermektedir. Resmi tatil günleri ve haftosonu cumartesi ve pazar günleri UPS kargo teslimat yapmadığından ilk iş günü gönderim sağlanır. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. 
Siparişiniz için adres değişikliği işlemini 0212 659 22 16 numara ile yada hizmet@kayakirtasiye.com.tr adresine bildirerek gerçekleştirebilirsiniz.
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi 2. kez adresinize getirmekle sorumludur 2. kez bulunmamanız durumunda en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamıza www.kayakirtasiye.com.tr’a iade edilir.
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Alışverişlerinizde UPS kargo ile Kapıda ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
www.kayakirtasiye.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde World, Axess, Maximum kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Alışverişlerinizde Havale seçeneğini kullanabilirsiniz.
Siparişiniz size ulaşmadan önce herhangi bir nedenle, siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, kayakirtasiye.com.tr Müşteri Hizmetlerini 0 212 659 22 16 nolu telefondan arayabilir veya hizmet@kayakirtasiye.com.tr dan sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirterek siparişinizin iptal talebini iletebilirsiniz. Form doldurarak iptal etmek için tıklayınız.
Ürünü orjinal ambalajı bozulmadan ve yanında size gönderilen bütün belgelerle, kayakirtasiye.com.tr'ye UPS kargo E639E2 gönderi kodu ile geri göndermeniz gerekmektedir. Değişim / iade isteğiniz onaylandıktan sonra gerekli işlem yapılacaktır. Not: Ürün teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iade talebinizi yapmanız gerekmektedir.