SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

Siparişiniz için adres değişikliği işlemini 0212 659 22 16 numara ile yada hizmet@kayakirtasiye.com.tr adresine bildirerek gerçekleştirebilirsiniz.
Kargom ne zaman ulaşır?
Vermiş olduğunuz sipariş 3 iş günü içerisinde kargolanır. Siparişinizini oluşturdukltan sonra sistem 15 dakika sonra Yurtiçi Kargo kargo takip konuduzu sisteme kayıtlı mail adresine göndermektedir. Resmi tatil günleri ve haftosonu cumartesi ve pazar günleri Yurtiçi kargo teslimat yapmadığından ilk iş günü gönderim sağlanır. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz için adres değişikliği işlemini 0212 659 22 16 numara ile yada hizmet@kayakirtasiye.com.tr adresine bildirerek gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi 1. kez adresinize getirmekle sorumludur 1. kez bulunmamanız durumunda en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamıza www.kayakirtasiye.com.tr’a iade edilir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Üye olmadan Sipariş verdim. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Sitenizin alt menüsünde bulunan Sipariş ve Teslimat kısmına tıklayınız. https://www.kayakirtasiye.com.tr/siparis-ve-teslimat Açılan sayfada en alt kısımda bulunan Siparişinizin durumunuz öğrenmek için tıklayın. Linkine tıklayınız. Açılan Siparişlerim kısmında Sipariş No girerek Siparişinizin anlık durumunu öğrenebilirsiniz..

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

www.kayakirtasiye.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde World, Axess, Maximum kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edeceğim?

Siparişiniz size ulaşmadan önce herhangi bir nedenle, siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, kayakirtasiye.com.tr üzerinden siparişlerim sekmesinden sipariş iadesi veya iptali oluşturabilir veya Müşteri Hizmetlerini 0 212 659 22 16 nolu telefondan arayabilir veya hizmet@kayakirtasiye.com.tr dan sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirterek siparişinizin iptal talebini iletebilirsiniz. Form doldurarak iptal etmek için tıklayınız.

Siparişim arızalı / defolu çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünü orjinal ambalajı bozulmadan ve yanında size gönderilen bütün belgelerle, kayakirtasiye.com.tr siparişlerim sekmesinden iade talebi oluşturabilirsiniz.. Değişim / iade isteğiniz onaylandıktan sonra gerekli işlem yapılacaktır. Not: Ürün teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iade talebinizi yapmanız gerekmektedir.